單項選擇題科學的作業(yè)安排計劃可以給顧客和經(jīng)銷商帶來利益。主要的顧客利益為以下哪項？（）

A.作業(yè)安排計劃可以提高車間的工作效率
B.作業(yè)安排計劃可以增加利潤
C.作業(yè)安排計劃能提升顧客滿意度
D.作業(yè)安排計劃可以降低工作成本
E.作業(yè)安排能確保為及時交車做最好的準備


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2.單項選擇題在“藍色扳手”服務業(yè)務等級評價系統(tǒng)中，如果CSI得分小于全國平均得分，對服務等級有什么影響？（）

A.下調(diào)1個等級
B.下調(diào)2個等級
C.下調(diào)3個等級
D.沒有影響

3.單項選擇題海馬汽車推出的服務品牌“藍色扳手”提出的價值主張是什么？（）

A.貼心的服務
B.體現(xiàn)海馬的價值
C.捍衛(wèi)汽車價值
D.讓汽車更保值

4.單項選擇題車輛在行使中方向總是不能固定而且跑偏，作為服務顧問您會建議客戶做哪種維修？（）

A.四輪動平衡
B.四輪定位
C.檢修剎車系統(tǒng)
D.檢修變速箱

5.單項選擇題面對客戶時，表達正面信息或負面信息的關鍵差異在于你的哪個方面是正確的？（）

A.語言正確
B.行為正確
C.關系正確
D.思維方式正確
E.態(tài)度正確