單項(xiàng)選擇題旅游者遇到游覽活動(dòng)中的麻煩事時(shí)，其郁悶的心情很長(zhǎng)時(shí)間都無(wú)法忘記，這種記憶是（）。

A.形象記憶
B.情緒記憶
C.理解記憶
D.邏輯記憶


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1.單項(xiàng)選擇題（）直接影響游客對(duì)旅游活動(dòng)的整體評(píng)價(jià)。

A.首因效應(yīng)
B.刻板印象
C.近因效應(yīng)
D.思維定勢(shì)

2.單項(xiàng)選擇題（）是旅游企業(yè)員工心理素質(zhì)的核心內(nèi)容。

A.良好的心境
B.控制激情
C.培養(yǎng)應(yīng)激能力
D.應(yīng)付低落情緒

3.單項(xiàng)選擇題因餐廳原因，導(dǎo)致游客腹瀉，從而引起游客對(duì)旅行社的投訴，該投訴屬于（）

A.服務(wù)態(tài)度不好
B.服務(wù)質(zhì)量較差
C.收費(fèi)不合理
D.意外事件

4.單項(xiàng)選擇題（）是旅游者進(jìn)行旅游購(gòu)物時(shí)最常見(jiàn)的心理需求。

A.值得紀(jì)念
B.獨(dú)特性強(qiáng)
C.求“真”務(wù)“實(shí)”
D.便于攜帶

5.單項(xiàng)選擇題游客對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“我不舒服，快去給我倒杯茶！”服務(wù)員馬上說(shuō)：“好！”此時(shí)雙方的交往類(lèi)型是（）。

A.成人型對(duì)成人型
B.家長(zhǎng)型對(duì)幼兒型
C.幼兒型對(duì)幼兒型
D.家長(zhǎng)型對(duì)家長(zhǎng)型