A.首因效應(yīng)
B.刻板印象
C.近因效應(yīng)
D.思維定勢
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A.良好的心境
B.控制激情
C.培養(yǎng)應(yīng)激能力
D.應(yīng)付低落情緒
A.服務(wù)態(tài)度不好
B.服務(wù)質(zhì)量較差
C.收費(fèi)不合理
D.意外事件
A.值得紀(jì)念
B.獨(dú)特性強(qiáng)
C.求“真”務(wù)“實(shí)”
D.便于攜帶
A.成人型對成人型
B.家長型對幼兒型
C.幼兒型對幼兒型
D.家長型對家長型
A.安全感
B.新鮮感
C.舒適感
D.實(shí)惠感
最新試題
游客見到美麗景色的興奮心情是積極愉快的，遇到旅游車堵在路上的郁悶感的記憶則屬于（）。
預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）
旅游者在作出是否外出旅游、到何處旅游等比較重大的決策時(shí)，大多采用（）。
在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員采用不同的服務(wù)方式，以研究各種服務(wù)方式對游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。
旅游者入住飯店，最關(guān)注的是客房的（）
（）旅游者常粗心大意、丟三落四，在退房時(shí)經(jīng)常遺漏物品。
顧客說：“服務(wù)員，把這個(gè)桌子收拾一下?！狈?wù)人員卻說：“你不見我正忙著嗎？找別人干去吧！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。
在導(dǎo)游的講解下，游客對景點(diǎn)的認(rèn)識(shí)清晰而深刻，這屬于（）。
旅游者的不同氣質(zhì)在整個(gè)旅游活動(dòng)的各個(gè)階段都會(huì)通過他們的言行舉止表現(xiàn)出來，大致可歸納為（）
（）指的是旅游者從認(rèn)知對象的某種特征推及對象的整體特性，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。