多項選擇題某市郊外有一國家森林公園，距市區(qū)約半小時車程，占地1萬畝，其中林地6000畝，水面4000畝。林地樹木茂密，水質(zhì)清澈，環(huán)境優(yōu)美。公園內(nèi)常有一些野生動物出現(xiàn)，在非干道處還有一條自然形成的寬10余米、長8公里的林蔭路。該公園現(xiàn)已成為該市居民周末休閑的好去處。由于周末休閑人數(shù)較多，林地中還搭建了不少臨時野味餐館，并辟有野炊燒烤之處?？墒牵苣┮贿^，廢物遍地，一片狼藉。該市居民周末休閑對該森林公園造成的消極影響主要表現(xiàn)在（）。
A.環(huán)境污染
B.形象受損
C.社會秩序混亂
D.公園門票價格上漲
E.生態(tài)破壞
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1.單項選擇題某飯店一位客人因客房內(nèi)的保險箱打不開找樓層服務(wù)員幫忙，該服務(wù)員試了幾次也未打開，于是打電話給工程部，工程部認(rèn)為這是保衛(wèi)部的事，該服務(wù)員又打電話給保衛(wèi)部，保衛(wèi)部來人一看，發(fā)現(xiàn)是機械故障問題，于是又打電話給工程部，但工程部的人卻姍姍來遲?？腿饲昂蟮攘私粋€小時，見還未打開保險箱，就向大堂副理進(jìn)行投訴。結(jié)果，還是由另一位服務(wù)員找來一件工具將保險箱撬開。該飯店客房保險箱打不開的情況反映該飯店在服務(wù)設(shè)施上存在（）問題。
A.檔次太低
B.配備不當(dāng)
C.質(zhì)量太次
D.維修保養(yǎng)差
E.功能不配套
2.多項選擇題某飯店一位客人因客房內(nèi)的保險箱打不開找樓層服務(wù)員幫忙，該服務(wù)員試了幾次也未打開，于是打電話給工程部，工程部認(rèn)為這是保衛(wèi)部的事，該服務(wù)員又打電話給保衛(wèi)部，保衛(wèi)部來人一看，發(fā)現(xiàn)是機械故障問題，于是又打電話給工程部，但工程部的人卻姍姍來遲?？腿饲昂蟮攘私粋€小時，見還未打開保險箱，就向大堂副理進(jìn)行投訴。結(jié)果，還是由另一位服務(wù)員找來一件工具將保險箱撬開。你認(rèn)為該飯店服務(wù)質(zhì)量的提高應(yīng)在（）方面做出努力。
A.完善服務(wù)設(shè)施
B.購置新的服務(wù)設(shè)施
C.提高員工服務(wù)技能
D.加強對員工的思想教育
E.加大對員工的處罰力度
3.單項選擇題某四星級飯店擁有客房420間（套），餐廳12個。2010～2012年總營業(yè)收入分別為6000萬元、7000萬元和7600萬元。其中2012年海外客人收入4600萬元，國內(nèi)客人收入3000萬元。2012年總收入中，客房收入4000萬元，餐飲收入3000萬元，其他收入600萬元。團(tuán)體客人收入3200萬元，散客收入4400萬元。試用簡單移動平均法預(yù)測該飯店2013年的營業(yè)收入將是（）萬元。
A.6800
B.6867
C.7300
D.7500
E.7800
4.多項選擇題某四星級飯店擁有客房420間（套），餐廳12個。2010～2012年總營業(yè)收入分別為6000萬元、7000萬元和7600萬元。其中2012年海外客人收入4600萬元，國內(nèi)客人收入3000萬元。2012年總收入中，客房收入4000萬元，餐飲收入3000萬元，其他收入600萬元。團(tuán)體客人收入3200萬元，散客收入4400萬元。該飯店的市場可根據(jù)（）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分。
A.地理因素
B.旅行距離
C.對產(chǎn)品的需求
D.購買特點
E.地位排序
5.多項選擇題某四星級飯店擁有客房420間（套），餐廳12個。2010～2012年總營業(yè)收入分別為6000萬元、7000萬元和7600萬元。其中2012年海外客人收入4600萬元，國內(nèi)客人收入3000萬元。2012年總收入中，客房收入4000萬元，餐飲收入3000萬元，其他收入600萬元。團(tuán)體客人收入3200萬元，散客收入4400萬元。該飯店細(xì)分市場可以劃分為（）。
A.團(tuán)體客人市場和散客市場
B.長住客人市場和暫住客人市場
C.住店客人市場和非住店客人市場
D.海外客人市場和國內(nèi)客人市場
E.客房收入市場和餐飲收入市場
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具有要求尊重心理的旅游者在投訴時的目的主要是通過投訴獲得其所希望得到的尊重，而對于（）則不大重視。
題型：單項選擇題
旅游活動日程安排不當(dāng)而導(dǎo)致投訴的情況不包括（）。
題型：單項選擇題
（）是旅行社接待管理中最重要的管理環(huán)節(jié)，同時也是旅行社接待管理中最困難和最薄弱的環(huán)節(jié)。
題型：單項選擇題
旅游景區(qū)內(nèi)銷售的旅游紀(jì)念品首先必須具有（）。
題型：單項選擇題
確定促銷預(yù)算應(yīng)考慮的因素有（）。
題型：多項選擇題
以地點作為旅游吸引物的有（）。
題型：多項選擇題
旅行社產(chǎn)品間接銷售渠道通常有（）系統(tǒng)銷售渠道。
題型：多項選擇題
采用沙土基層道路鋪裝地面的優(yōu)點不包括（）。
題型：單項選擇題
計調(diào)工作要求計調(diào)工作人員在工作中應(yīng)該（）。
題型：多項選擇題
風(fēng)景名勝區(qū)的首要工作是（）。
題型：單項選擇題