建立信任；走動管理，鼓勵非正式的上行溝通（如共同進餐、四下走動、深入工地、娛樂活動）；改革管理體制，讓員工參與。

1、指示與匯報，
2、會議與個別交流，
3、內(nèi)部刊物和宣傳告示欄，
4、意見箱與投訴站，
5、領(lǐng)導(dǎo)見面會和群眾座談會。

溝通者能站在對方的立場思考問題，根據(jù)客體需要和特點組織信息、傳遞信息，實現(xiàn)建設(shè)性溝通。