下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

客戶維系的基本措施有（）。

客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數據庫應用服務器。

勞動爭議的處理方式除了協商外，還包括（）

當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。

話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）

電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。