當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

壓力的特點不包括（）。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

屬于傳送網(wǎng)的有（）。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）

當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。