安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

客戶服務中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。

當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。

當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。

壓力的特點不包括（）。

在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

投訴處理可以分為（）個步驟。