當客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。

在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

壓力的特點不包括（）。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）