客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

投訴處理可以分為（）個步驟。

"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。

影響聲音感染力的要素不包括（）。