服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

投訴處理可以分為（）個步驟。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

廣告的目標(biāo)可以分為（）

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

當(dāng)客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>