當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。

在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

服務投訴主要指服務質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

話務員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。

壓力的特點不包括（）。