多項(xiàng)選擇題加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件，在相關(guān)處理人員未到達(dá)現(xiàn)場前，加油站員工不應(yīng)（）。

A.近距離溝通
B.遠(yuǎn)離視頻監(jiān)控
C.保持適當(dāng)距離
D.不顧安危阻止過激行為


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1.多項(xiàng)選擇題加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常加油時(shí)，不應(yīng)（）。

A.等待運(yùn)維人員修復(fù)
B.立即臨時(shí)停業(yè)
C.組織員工回到室內(nèi)
D.在加油機(jī)位讀卡器位置張貼提示牌

2.多項(xiàng)選擇題通過實(shí)施（）手段，多維并舉，實(shí)現(xiàn)拓展?fàn)I銷。

A.強(qiáng)化小額配送業(yè)務(wù)，庫發(fā)、站發(fā)配送與大流量加油結(jié)合開展，有效地彌補(bǔ)客戶空白
B.推進(jìn)橇裝加油和流動(dòng)加油，與大型商場、超市、公交集團(tuán)、物流企業(yè)等聯(lián)合，有效彌補(bǔ)市場空白
C.實(shí)行油卡非潤一體化營銷，滿足客戶延伸需求，提升加油站綜合競爭力
D.善用媒體特別是早晚報(bào)、交通臺等都市類媒體，提升中國石油品牌的親和力

3.多項(xiàng)選擇題按照（）的原則對客戶開發(fā)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

A.誰開發(fā)
B.誰維護(hù)
C.誰受益
D.誰負(fù)責(zé)

4.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度追蹤調(diào)查的方法有（）。

A.觀察法
B.談話法
C.實(shí)驗(yàn)法
D.問卷法

5.多項(xiàng)選擇題按照服務(wù)責(zé)任制的要求，下列關(guān)于分層級進(jìn)行客戶開發(fā)與維護(hù)工作的說法正確的（）。

A.對年消費(fèi)20t以下的客戶，分解到加油站每名員工負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)
B.對年消費(fèi)50的客戶，分解到片區(qū)負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)
C.對年消費(fèi)500t以下的客戶，分解到地市公司負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)
D.對年消費(fèi)500t以上的客戶，分解到地區(qū)公司負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)