顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈諉T答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰??！”運用PAC理論進行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

對旅游從業(yè)者的氣質要求不包括（）

旅游者在作出是否外出旅游、到何處旅游等比較重大的決策時，大多采用（）。

每個旅游者的性格是（）的。

下列屬于旅游者的一般需要的是（）

對旅游者鑒貌辨色，我們可以從（）方面入手。

服務人員與游客交往應采用（）

游客見到美麗景色的興奮心情是積極愉快的，遇到旅游車堵在路上的郁悶感的記憶則屬于（）。

（）是一種關于旅游產品的質量和服務優(yōu)劣問題的風險。

旅游從業(yè)人員的生理疲勞和心理疲勞是由工作造成的。