單項(xiàng)選擇題知覺是人對(duì)事物（）的直接反映。
A.內(nèi)部
B.外部
C.整體
D.個(gè)別
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1.單項(xiàng)選擇題為滿足客人求尊重的心理需求服務(wù)時(shí)應(yīng)用（）。
A.服務(wù)敬語
B.對(duì)不起
C.謝謝
D.禮貌舉止
2.單項(xiàng)選擇題是個(gè)體和社會(huì)的客觀需求在人腦中的反映是個(gè)人的心理活動(dòng)與行為的基本動(dòng)力（）
A.需要
B.動(dòng)機(jī)
C.需求
D.興趣
3.單項(xiàng)選擇題成人型表現(xiàn)為（）種行為模式
A.7
B.8
C.9
D.6
4.單項(xiàng)選擇題一般客人購買行為分（）種。
A.五
B.八
C.六
D.四
5.單項(xiàng)選擇題調(diào)查法分為談話法和（）
A.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法
B.問卷法
C.觀察法
D.自然實(shí)驗(yàn)法
最新試題
顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰??！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客我交往的特性不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
到蘇州參觀著名的私家園林，以領(lǐng)略其文化新奇，其旅游動(dòng)機(jī)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)人員與游客交往應(yīng)采用（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，（）是引起旅游者無意注意的主觀因素。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列不屬于旅游行業(yè)特點(diǎn)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
旅游從業(yè)人員的生理疲勞和心理疲勞是由工作造成的。
題型：判斷題
服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)不具有（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題