多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，對于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)女員工服裝要求正確的是（）。

A.女員工統(tǒng)一佩帶絲巾
B.女員工夏天可不佩帶絲巾
C.穿裙裝時，應(yīng)著膚色絲襪，不穿著挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子
D.穿裙裝時，可著膚色或黑色絲襪


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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，對于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)男員工服裝要求正確的是（）。

A.長袖襯衣必須系領(lǐng)帶
B.短袖襯衣必須系領(lǐng)帶
C.短袖襯衣單穿可不用系領(lǐng)帶
D.短袖襯衣加西裝外套必須系領(lǐng)帶

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)規(guī)范服裝要求說法錯誤的是（）。

A.必須穿統(tǒng)一行服，不能有人穿短袖有人穿長袖
B.可穿著款式、顏色與行服相近的職業(yè)裝
C.講究個人衛(wèi)生，可佩戴袖套
D.上裝口袋可放物品，只要不被發(fā)現(xiàn)即可

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范環(huán)境設(shè)施說法正確的是（）。

A.營業(yè)廳明顯位置公布全行服務(wù)投訴熱線
B.設(shè)有咨詢臺（或大堂經(jīng)理工作臺），有人值守，方便客戶咨詢
C.營業(yè)廳設(shè)有客戶休息區(qū)或等候區(qū)，并配置舒適整齊的座椅，就近設(shè)置報(bào)刊雜志、飲用水裝置
D.排隊(duì)叫號機(jī)應(yīng)設(shè)置在客戶進(jìn)門處，便于客戶取號

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置《客戶意見簿》說法正確的是（）。

A.必須配備筆
B.意見簿應(yīng)整潔、無缺頁
C.意見簿上的客戶意見應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)
D.意見簿上的客戶意見應(yīng)在48小時內(nèi)回復(fù)