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判斷題做廣告在為一個產(chǎn)品或一家公司樹立形象上，確實(shí)起到了一種重要的作用，但它應(yīng)同時具有良好的服務(wù)。為使顧客感到滿意，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量必須達(dá)到顧客的期望值，許多公司正向這一目標(biāo)努力。

1.判斷題平行溝通是指不同層面員工間的溝通，平行溝通常因其自身的非正式性而被管理層所忽視。

2.判斷題正式溝通指的是那些與商務(wù)有關(guān)的口頭或書面的溝通活動。為保證正式溝通行為的有效性，經(jīng)理應(yīng)注意正式溝通實(shí)行時的方式。一般來說，說服性方式遠(yuǎn)比指令性方式更為有效。

3.填空題從系統(tǒng)論的角度上來看，商務(wù)溝通是溝通理論體系中的一個分支。為了更好的理解商務(wù)溝通理論，我們可以把溝通分為語言溝通和非語言溝通，語言溝通在商務(wù)活動中發(fā)揮著重要的作用，它的3個鮮明特征是：（）、（）、（）。

4.填空題（）指的是企業(yè)與外部機(jī)構(gòu)或人的溝通，該溝通涉及到很多活動。

5.填空題商務(wù)溝通是一個（）、（）過程；該過程包括內(nèi)外的溝通。商務(wù)溝通的（）表現(xiàn)在其不斷的變化中，從未靜態(tài)不動過。