單項(xiàng)選擇題用開場(chǎng)白吸引客戶,需要客服代表在通話的前()秒牢牢鎖定客戶

A.10
B.15
C.20
D.30


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1.單項(xiàng)選擇題以下表達(dá)方式處理不正確的是:()

A.理解能力較差的客戶,需要適量降低音量,突出重點(diǎn)
B.心情煩躁的客戶應(yīng)該及時(shí)安慰
C.理解能力強(qiáng)的客戶需要適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語
D.語速快的客戶需要加快語速

3.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)無法提高信息錄入的準(zhǔn)確性?()

A.使用熟悉的輸入法
B.專心傾聽來電內(nèi)容,適時(shí)與客戶核對(duì)
C.養(yǎng)成復(fù)查習(xí)慣
D.端正坐姿,養(yǎng)成正確的輸入指法

4.單項(xiàng)選擇題明確撥打客戶電話的目的,熟悉與客戶溝通的內(nèi)容屬于哪項(xiàng)客戶服務(wù)禮儀?()

A.交流禮儀
B.呼出禮儀
C.信息確認(rèn)禮儀
D.記錄信息禮儀

5.單項(xiàng)選擇題專業(yè)技能和服務(wù)技巧是客服代表開展工作的()

A.基本要求
B.基本保證
C.基本原則
D.基本規(guī)范

最新試題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題