單項(xiàng)選擇題解決壓力過大的主要問題在于，如何發(fā)現(xiàn)（）。
A.減壓方法
B.壓力來源
C.運(yùn)動(dòng)規(guī)律
D.工作技巧
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1.單項(xiàng)選擇題呼叫中心是企業(yè)利用現(xiàn)代通信手段集中處理與（）的交互過程的機(jī)構(gòu)。
A.客戶
B.計(jì)算機(jī)
C.企業(yè)
D.客服
2.多項(xiàng)選擇題呼叫中心往往通過衡量棄呼率來判斷（）。
A.排班的合理性
B.服務(wù)水平所處的狀況
C.系統(tǒng)的穩(wěn)定性
D.坐席代表人數(shù)
3.多項(xiàng)選擇題排班契合度包含以下指標(biāo)（）。
A.重復(fù)率
B.服從度
C.利用率
D.遵守度
4.多項(xiàng)選擇題運(yùn)營(yíng)管理的工作任務(wù)是（）。
A.流程管理
B.績(jī)效管理
C.客戶管理
D.成本控制
5.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量管控的工作任務(wù)是（）。
A.錄音監(jiān)聽
B.錄音分析
C.問題反饋及匯報(bào)
D.投訴解決
最新試題
服務(wù)水平是衡量客戶滿意程度的指標(biāo)，即有多少客戶感到滿意。
題型：判斷題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
幫助外部銷售代表安排約會(huì)，制作合同與報(bào)價(jià)等屬于外部銷售代表的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
說開場(chǎng)白時(shí)要求話和員做到自信、（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
推介產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)用（）的技巧，非常重要的一個(gè)方法。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼叫中心可實(shí)現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時(shí)擴(kuò)大的可能，這都要求呼叫中心有一個(gè)靈活的具有成長(zhǎng)性的（）平臺(tái)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題