單項選擇題呼叫中心是企業(yè)利用現代通信手段集中處理與（）的交互過程的機構。

A.客戶
B.計算機
C.企業(yè)
D.客服


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題呼叫中心往往通過衡量棄呼率來判斷（）。

A.排班的合理性
B.服務水平所處的狀況
C.系統(tǒng)的穩(wěn)定性
D.坐席代表人數

2.多項選擇題排班契合度包含以下指標（）。

A.重復率
B.服從度
C.利用率
D.遵守度

3.多項選擇題運營管理的工作任務是（）。

A.流程管理
B.績效管理
C.客戶管理
D.成本控制

4.多項選擇題質量管控的工作任務是（）。

A.錄音監(jiān)聽
B.錄音分析
C.問題反饋及匯報
D.投訴解決

5.多項選擇題坐席管理的工作任務是（）。

A.現場管理
B.數據監(jiān)控與干預
C.員工輔導
D.報表制作