單項(xiàng)選擇題以下()不屬于客戶服務(wù)中心績(jī)效衡量體系。

A.愿景/戰(zhàn)略建立
B.執(zhí)行
C.反饋
D.目標(biāo)設(shè)置


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2.單項(xiàng)選擇題以下表達(dá)方式處理不正確的是:()

A.理解能力較差的客戶,需要適量降低音量,突出重點(diǎn)
B.心情煩躁的客戶應(yīng)該及時(shí)安慰
C.理解能力強(qiáng)的客戶需要適當(dāng)使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
D.語(yǔ)速快的客戶需要加快語(yǔ)速

4.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)無(wú)法提高信息錄入的準(zhǔn)確性?()

A.使用熟悉的輸入法
B.專(zhuān)心傾聽(tīng)來(lái)電內(nèi)容,適時(shí)與客戶核對(duì)
C.養(yǎng)成復(fù)查習(xí)慣
D.端正坐姿,養(yǎng)成正確的輸入指法

5.單項(xiàng)選擇題明確撥打客戶電話的目的,熟悉與客戶溝通的內(nèi)容屬于哪項(xiàng)客戶服務(wù)禮儀?()

A.交流禮儀
B.呼出禮儀
C.信息確認(rèn)禮儀
D.記錄信息禮儀

最新試題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類(lèi)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類(lèi)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題