A.推測(cè)性的問題
B.可選擇的問題
C.特定的問題
D.封閉式的問題
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.縮小訴求范圍
B.控制訴求內(nèi)容
C.確認(rèn)客戶需求
D.收集信息
A.收集信息
B.開場
C.控制溝通方向
D.互相介紹時(shí)
A.封閉式
B.自由式
C.輕松式
D.多元化
A.認(rèn)真執(zhí)行
B.有效傾聽
C.核實(shí)確認(rèn)
D.匯總確認(rèn)
A.復(fù)述、提問
B.表達(dá)、復(fù)述
C.提問、表達(dá)
D.提問、復(fù)述、表達(dá)
最新試題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。