A.收集信息
B.開(kāi)場(chǎng)
C.控制溝通方向
D.互相介紹時(shí)
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A.封閉式
B.自由式
C.輕松式
D.多元化
A.認(rèn)真執(zhí)行
B.有效傾聽(tīng)
C.核實(shí)確認(rèn)
D.匯總確認(rèn)
A.復(fù)述、提問(wèn)
B.表達(dá)、復(fù)述
C.提問(wèn)、表達(dá)
D.提問(wèn)、復(fù)述、表達(dá)
A.盡快結(jié)束通話
B.要多寬容，多求證
C.讓客戶冷靜
D.語(yǔ)速快或使用方言交流
A.澄清客戶意圖
B.調(diào)整心態(tài)
C.善用提問(wèn)技巧
D.約定其他時(shí)間溝通
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。