單項選擇題在對客服務的言談規(guī)范中，不正確的做法是（）。
A.客人入住時，應立即表示歡迎與問好。
B.三人以上的對話，應用至少兩個都懂的語言。
C.不得偷聽客人的談話。
D.與客人談話時要準確、簡潔、清楚、表達明白。
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1.單項選擇題布置會議室座位時，椅子的間距應為（）厘米，不可挨得太緊，以免妨礙客人行動。
A.5厘米
B.5-10厘米
C.10-15厘米
D.15-20厘米
2.單項選擇題客房服務員應熟練地運用酒店常用的禮貌接待用語，并至少能用（）門外語為外國客人提供良好的服務。
A.一
B.二
C.三
D.四
3.單項選擇題一些高星級酒店在客房區(qū)域設立了（），它集酒店的前臺登記、結賬、餐飲、商務中心及客房貼身管家服務于一身，為客人提供更為舒適的環(huán)境。
A.連接套房
B.行政管家
C.特色樓層
D.行政樓層
4.單項選擇題下列中哪個選項不屬于客房服務中心的優(yōu)點（）。
A.減少人員編制，降低成本
B.有利于隨機服務
C.保持客房區(qū)域安靜
D.有利于統(tǒng)一調度和控制客房對客服務
5.單項選擇題（）的客人，平時言語不多，性格孤僻，但一般有主見，服務時一定要耐心聽取他們的意見和要求，熱情有禮，表示尊重。
A.寡言型
B.急躁型
C.一般型
D.排他型
最新試題
客房內擺設的多次性消耗品包括（）。
題型：單項選擇題
客房發(fā)生火情，當班服務員電話報警，需說明（）、燃燒物、火勢、有無人員傷亡，報警者的姓名等情況。
題型：單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”牌或開啟“請勿打擾”燈，服務員在飯店規(guī)定時間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動（），以提示客人。
題型：單項選擇題
旅游團隊的客人通常是（），年齡、性格和需求有時相差很大。
題型：單項選擇題
每月客房部中盤點時，中心庫房服務員需將物品（），分類碼放。
題型：單項選擇題
不屬于樓層庫房物品配備存量表格內容的是（）。
題型：單項選擇題
客房部中盤點時，需由客房部中心庫房提前通知（）、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關人員。
題型：單項選擇題
（）不屬于會議客人使用房間的特點。
題型：單項選擇題
客用品盤點需將上月庫存數(shù)量與本月領用數(shù)量填寫在相關表格內，并根據(jù)物品的（）填寫“物資消耗分析表”。
題型：單項選擇題
客房物品有許多是（），在領取運送時，要小心操作。
題型：單項選擇題