當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

保證類預訂的特點不包括（）

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

電話預訂最準確，不容易出錯。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。