總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。