單項選擇題行李員在卸團隊行李時，應(yīng)做到（）、檢查有無破損，并立即與旅行社導(dǎo)游或陪同確認。

A.輕拿輕放，清點件數(shù)
B.快速卸行李
C.可隨意放置
D.只要客人沒意見都可以


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1.單項選擇題前臺辦理入住時不需要和客人確認的是（）。

A.入住，退房日期
B.是否需要使用迷你吧
C.房型
D.姓名

2.單項選擇題與賓客遞交物品時，應(yīng)（）。

A.單手遞交，將物品使用方向朝向賓客
B.雙手遞交，將物品使用方向朝向賓客
C.隨意
D.雙手遞交

3.單項選擇題以下哪條不是前廳工作人員的引導(dǎo)禮儀？（）

A.面帶微笑點頭致意，指引時上身站直，用手指指示方向
B.指引時目光隨手勢走
C.如果時間許可，應(yīng)等到客人走出兩三步后再收回目光
D.手掌伸直，掌心向上，手指自然并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標

4.單項選擇題當一位客人沒有預(yù)定而前來入住，但房間已滿，正確的做法應(yīng)是（）。

A.告知已滿房，請客人自行再做尋找
B.幫助客人聯(lián)系其他酒店，并留下客人聯(lián)系方式，待明日有房時邀請客人回來入住
C.告知大堂副理，交由大堂副理處理
D.置之不理