A.面帶微笑點(diǎn)頭致意，指引時(shí)上身站直，用手指指示方向
B.指引時(shí)目光隨手勢走
C.如果時(shí)間許可，應(yīng)等到客人走出兩三步后再收回目光
D.手掌伸直，掌心向上，手指自然并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)
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A.告知已滿房，請客人自行再做尋找
B.幫助客人聯(lián)系其他酒店，并留下客人聯(lián)系方式，待明日有房時(shí)邀請客人回來入住
C.告知大堂副理，交由大堂副理處理
D.置之不理
A.9
B.11
C.13
D.15
A.酒店消費(fèi)總賬單
B.發(fā)票信息
C.用房確認(rèn)書
D.餐廳餐單
最新試題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。