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多項選擇題
當客人發(fā)火或急躁時,秘書要()。
A.有禮有序地處理
B.要沉著冷靜
C.態(tài)度友善
D.據(jù)理力爭
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多項選擇題
秘書應(yīng)具備良好的待客心理,事事處處體現(xiàn)出一個“誠”字,即秘書人員應(yīng)站在對方的立場上,將心比心,以誠相待。具體表現(xiàn)在待人接物上應(yīng)該()。
A.熱情開朗
B.溫存有禮
C.和藹可親
D.舉止大方
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多項選擇題
()是接待工作中的三個基本環(huán)節(jié)。
A.迎客
B.見客
C.待客
D.送客
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