單項選擇題（）曾說“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。”
A.孔子
B.孟子
C.老子
D.莊子
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1.單項選擇題根據(jù)相關(guān)調(diào)查，問題得到迅速解決的話，會有（）的人會繼續(xù)成為企業(yè)的客人，繼續(xù)享受企業(yè)給他的服務(wù)。
A.80%
B.81%
C.82%
D.83%
2.單項選擇題規(guī)范服務(wù)的目的是（）
A.企業(yè)利益最大化
B.體現(xiàn)“以人為本”
C.維持良好的顧客關(guān)系
D.創(chuàng)造企業(yè)文化
3.單項選擇題下列體現(xiàn)顧客服務(wù)量與質(zhì)上的適度性是（）
A.顧客贏
B.企業(yè)贏
C.顧客與企業(yè)雙方都不贏
D.顧客與企業(yè)雙贏
4.單項選擇題“今天對這個顧客好點，對同等條件的那個顧客卻服務(wù)很差”，這就沒有了（）上的連續(xù)性。
A.服務(wù)項目和內(nèi)容
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)時間
D.服務(wù)對象
5.單項選擇題優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)措施或體系必須是發(fā)自內(nèi)心的，是誠心誠意的，是心甘情愿的，這說的是（）特征。
A.情感
B.適當(dāng)
C.規(guī)范
D.效率
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學(xué)習(xí)個人儀態(tài)所要實現(xiàn)的目標(biāo)有（）。
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衣冠貴禮，古人講究不同的場合要穿著不同的服飾，以下正確的是（）。
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關(guān)于古人穿衣忌諱破爛的描述不正確的是（）。
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中華文明禮的現(xiàn)實意義是（）。
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以下對于“禮儀的原則”描述錯誤的是（）。
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“一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉”是用自我約束，自我克制來實現(xiàn)禮，成就仁愛之心，其具體的做法是（）。
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人類的早期，面對自然災(zāi)害帶來的威脅，人們認(rèn)為“萬物皆有靈”，這些變化莫測的現(xiàn)象都被至高無上的神鬼控制著，只能通過舉行某種特殊的（），來表達對天地鬼神的敬畏和祈求。
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提出以“禮”合“理”，秉乎禮學(xué)，重視禮治的是（）。
題型：單項選擇題
“禮崩樂壞”出現(xiàn)在我國的哪個朝代（）。
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下列選項中，對于“橫擺式”手勢描述錯誤的是（）。
題型：多項選擇題