單項(xiàng)選擇題“今天對這個顧客好點(diǎn)，對同等條件的那個顧客卻服務(wù)很差”，這就沒有了（）上的連續(xù)性。
A.服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)時間
D.服務(wù)對象
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1.單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)措施或體系必須是發(fā)自內(nèi)心的，是誠心誠意的，是心甘情愿的，這說的是（）特征。
A.情感
B.適當(dāng)
C.規(guī)范
D.效率
2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)所具備的特征的是（）
A.情感特征
B.適當(dāng)特征
C.語言特征
D.連續(xù)特征
3.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)人員所需要面臨的強(qiáng)硬挑戰(zhàn)之一。
A.規(guī)范需求
B.超常規(guī)需求
C.合理需求
D.隱性需求
4.單項(xiàng)選擇題SERVICE中C的含義是（）
A.誘人的
B.準(zhǔn)備
C.觀察
D.創(chuàng)造
5.單項(xiàng)選擇題（）是一種世界各國客人都理解的歡迎語言，是客人友好交流的最基本的手段。
A.微笑
B.杰出的
C.眼神
D.準(zhǔn)備
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以下項(xiàng)目表示尊敬師長的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
中國歷史上三部重要禮儀著作是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
古代深衣形制與德行規(guī)范描述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于禮的分類有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
學(xué)習(xí)個人儀態(tài)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
通常認(rèn)為，“禮”包含的三個要素是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
“一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉”是用自我約束，自我克制來實(shí)現(xiàn)禮，成就仁愛之心，其具體的做法是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
宋代理學(xué)家朱熹提出，穿衣應(yīng)該注意（）的三緊原則。
題型：多項(xiàng)選擇題
賈誼在其著作《新書》中將站姿分為四類，分別為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
人類的早期，面對自然災(zāi)害帶來的威脅，人們認(rèn)為“萬物皆有靈”，這些變化莫測的現(xiàn)象都被至高無上的神鬼控制著，只能通過舉行某種特殊的（），來表達(dá)對天地鬼神的敬畏和祈求。
題型：單項(xiàng)選擇題