單項(xiàng)選擇題下列體現(xiàn)顧客服務(wù)量與質(zhì)上的適度性是（）
A.顧客贏
B.企業(yè)贏
C.顧客與企業(yè)雙方都不贏
D.顧客與企業(yè)雙贏
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1.單項(xiàng)選擇題“今天對這個顧客好點(diǎn)，對同等條件的那個顧客卻服務(wù)很差”，這就沒有了（）上的連續(xù)性。
A.服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)時間
D.服務(wù)對象
2.單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)措施或體系必須是發(fā)自內(nèi)心的，是誠心誠意的，是心甘情愿的，這說的是（）特征。
A.情感
B.適當(dāng)
C.規(guī)范
D.效率
3.單項(xiàng)選擇題下列不屬于優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)所具備的特征的是（）
A.情感特征
B.適當(dāng)特征
C.語言特征
D.連續(xù)特征
4.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)人員所需要面臨的強(qiáng)硬挑戰(zhàn)之一。
A.規(guī)范需求
B.超常規(guī)需求
C.合理需求
D.隱性需求
5.單項(xiàng)選擇題SERVICE中C的含義是（）
A.誘人的
B.準(zhǔn)備
C.觀察
D.創(chuàng)造
最新試題
“一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉”是用自我約束，自我克制來實(shí)現(xiàn)禮，成就仁愛之心，其具體的做法是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下不是現(xiàn)代宴請中的主位的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列詩句中與“荀利國家生死以，豈因禍福避趨之”一樣，都表示可以為國家犧牲生命的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
古代與自己的父母講話時，對其不正確的稱呼有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下做法屬于遵守站姿禮儀的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于古人穿衣忌諱破爛的描述不正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于禮的分類有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下項(xiàng)目表示尊敬師長的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
手臂的修飾應(yīng)該注意（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
學(xué)習(xí)個人儀態(tài)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題