多項選擇題良好的（）是客服中心從業(yè)人員清晰地表達(dá)信息的重要條件。

A.語言表達(dá)
B.傾聽能力
C.業(yè)務(wù)能力
D.承受能力
E.溝通能力


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1.多項選擇題客戶服務(wù)班組長的職責(zé)有（）負(fù)責(zé)班組人員的現(xiàn)場管理

A.處理在工作中的疑難問題
B.關(guān)注員工工作狀態(tài)
C.建立良好的團(tuán)隊工作氛圍
D.結(jié)合現(xiàn)場運(yùn)營情況進(jìn)行實時資源調(diào)度
E.優(yōu)化服務(wù)流程

2.多項選擇題客戶服務(wù)中心的工作體現(xiàn)了（）的特性

A.人員密集
B.知識密集
C.業(yè)務(wù)密集
D.情緒化勞動

4.單項選擇題下列（）不是客服中心關(guān)鍵績效指標(biāo)

A.平均通話時長
B.注銷挽留率
C.外呼客戶滿意度
D.員工流失率

5.單項選擇題KPI管理中將客服中心的戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解，通過（）管理閉環(huán)，促進(jìn)員工提升能力與績效，實現(xiàn)客服中心整體最佳績效。

A.績效計劃-績效評估-績效激勵-績效輔導(dǎo)
B.績效計劃-績效激勵-績效評估-績效輔導(dǎo)
C.績效計劃-績效輔導(dǎo)-績效評估-績效激勵
D.績效計劃-績效評估-績效輔導(dǎo)激勵-績效激勵