單項選擇題企業(yè)的CRM戰(zhàn)略部可以分為（）。

A.拉鏈式戰(zhàn)略
B.扣鉤式戰(zhàn)略
C.維可牢戰(zhàn)略
D.互動式戰(zhàn)略


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題大服務理念是一種全新的服務理念，其涵蓋的內(nèi)容不包括（）。

A.產(chǎn)品生命周期
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.技術(shù)和管理創(chuàng)新能力
D.客戶忠誠

2.單項選擇題根據(jù)客戶與企業(yè)的互動內(nèi)容和類型，客戶信息不可以分為（）。

A.提供給客戶的信息
B.客戶提供的信息
C.客戶信息
D.企業(yè)信息

3.單項選擇題客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的形成、導入和應用是一個不斷自我革新的循環(huán)過程，不包括（）。

A.知識發(fā)現(xiàn)
B.客戶互動
C.CRM戰(zhàn)略計劃
D.客戶管理

4.單項選擇題CRM戰(zhàn)略實施的程序為（）

A.客戶分析、客戶信息獲取、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動實施、流程重組
B.客戶分析、客戶信息獲取、流程重組、戰(zhàn)略活動實施、企業(yè)文化變革
C.客戶信息獲取、客戶分析、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動實施、流程重組
D.客戶信息獲取、客戶分析、戰(zhàn)略活動實施、企業(yè)文化變革、流程重組

5.單項選擇題在Internet普及起來的今天，最被看好都是（）

A.無線移動通信
B.數(shù)據(jù)倉庫
C.商務智能
D.Extranet與企業(yè)聯(lián)盟