A、注意提供個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性
B、提供優(yōu)質(zhì)的訪客接待服務(wù)
C、提供優(yōu)質(zhì)、快捷的洗衣服務(wù)
D、及時(shí)將各項(xiàng)消費(fèi)賬單報(bào)送總臺(tái)收銀處
E、留意客人的進(jìn)出，并隨時(shí)檢查客房?jī)?nèi)的設(shè)備用品
F、防止客人逃賬和漏賬

A、對(duì)客人的特殊需求和所需房間要盡可能滿足
B、做好客史檔案記錄工作
C、注意親疏有度
D、房?jī)?nèi)多配備一些茶葉、茶具及文具用品
E、根據(jù)客人的要求、喜好布置客房
F、安排專門的服務(wù)員為其服務(wù)

A、通常只帶少量行李，進(jìn)出頻繁且無(wú)規(guī)律
B、時(shí)間觀念強(qiáng)，辦事講究效率
C、平均在飯店逗留時(shí)間較短，但消費(fèi)水平相對(duì)較高
D、起居生活有一定的規(guī)律性，希望一切都舒適方便
E、對(duì)飯店價(jià)格不太敏感，消費(fèi)水平普遍較高
F、對(duì)飯店的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量要求較高

A、人數(shù)較多，且成員之間的差異大
B、日程安排緊湊，店外活動(dòng)多，來(lái)去集中
C、喜歡互相串門
D、活動(dòng)相對(duì)集中統(tǒng)一，有午睡的特點(diǎn)
E、要求服務(wù)快捷、準(zhǔn)確，住好、吃好、玩好
F、對(duì)飯店有關(guān)房?jī)r(jià)、折扣等政策比較敏感

A、客人抵店第一餐，由總經(jīng)理引領(lǐng)客人進(jìn)餐廳
B、在專門的餐廳用具
C、每餐開(kāi)專用菜單
D、設(shè)專人服務(wù)
E、廚房安排專人烹制菜點(diǎn)
F、每餐用不同的菜式