多項(xiàng)選擇題高柜區(qū)普通柜員窗口可辦理以下業(yè)務(wù)（）。

A.銀行卡存款
B.賬號(hào)存款
C.銀證轉(zhuǎn)帳
D.個(gè)人外匯業(yè)務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)要離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，必須執(zhí)行以下哪些網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范？（）

A.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否要辦理其他業(yè)務(wù)
B.感謝客戶(hù)光臨建設(shè)銀行
C.現(xiàn)在清點(diǎn)現(xiàn)金，請(qǐng)您看一下
D.禮貌送別

2.多項(xiàng)選擇題高級(jí)柜員是以下哪些崗位或角色的替補(bǔ)？（）

A.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理
B.柜員主管
C.個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)
D.大堂經(jīng)理

3.多項(xiàng)選擇題柜員主管崗位職責(zé)的新內(nèi)容主要有（）。

A.通過(guò)“及時(shí)的指導(dǎo)”，對(duì)柜員進(jìn)行管理和指導(dǎo)
B.保管柜員和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位的現(xiàn)金和重要業(yè)務(wù)表格
C.管理網(wǎng)點(diǎn)所有崗位的排班，包括大堂經(jīng)理在內(nèi)
D.展現(xiàn)“網(wǎng)點(diǎn)精神”，目的是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

4.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理角色的職責(zé)包括（）。

A.引導(dǎo)客戶(hù)
B.銷(xiāo)售推薦
C.指導(dǎo)
D.管理大堂
E.解答和解決客戶(hù)的問(wèn)題

5.多項(xiàng)選擇題設(shè)立大堂經(jīng)理角色，可以使客戶(hù)（）。

A.在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)感到受歡迎的氣氛
B.由專(zhuān)人引導(dǎo)前往適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)區(qū)
C.縮短等待時(shí)間，減少客戶(hù)因不耐煩等候而提前離去的可能性
D.可被推薦去個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)處購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品和服務(wù)
E.從大堂經(jīng)理處體會(huì)到更受重視，大堂經(jīng)理能夠從客戶(hù)角度管理網(wǎng)點(diǎn)