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單項(xiàng)選擇題預(yù)警涵蓋資源核查、（）、驗(yàn)收全過程。

A.施工
B.售后維護(hù)
C.故障搶險(xiǎn)

1.單項(xiàng)選擇題預(yù)警涵蓋（）、施工、驗(yàn)收全過程。

A.需求收集
B.需求確認(rèn)
C.資源勘查
D.售后維護(hù)

2.單項(xiàng)選擇題預(yù)警是作為售中開通過程中出現(xiàn)異常情況后導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)不能按期完成的情況下及時(shí)告之客戶和客戶經(jīng)理的一種（）措施。

A.預(yù)防
B.解決
C.補(bǔ)救

3.單項(xiàng)選擇題在與客戶接觸過程中，努力營造良好的洽談氛圍，使用規(guī)范（）。

A.技術(shù)用語
B.文明用語
C.服務(wù)用語
D.指定用語

4.單項(xiàng)選擇題及時(shí)響應(yīng)客戶、客戶經(jīng)理需求，對本地、跨域項(xiàng)目進(jìn)行有效管控，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開通（）的目標(biāo)。

A.保質(zhì)保量
B.交付及時(shí)
C.成本控制
D.安全管理

5.單項(xiàng)選擇題上門洽談時(shí)間應(yīng)尊重客戶或客戶經(jīng)理的要求，（）。要誠信守時(shí)，特殊情況下延誤到場，應(yīng)提前與客戶溝通解釋，取得客戶的理解。

A.提前通知
B.提前預(yù)約
C.直接上門
D.進(jìn)門前電話知會(huì)