A.為了客人信息的保密和安全,前臺必須以《住店客人開門通知單》的形式通知客房; B.前臺將《住店客人開門通知單》遞交客人后,應立即通知客房服務員,并告知需要開啟房門的房號,以便服務員立即到位;(告知客房需要開門的樓層) C.客房服務員核對客人的《住店客人開門通知單》上的信息后方可幫助客人開啟房門; D.客房服務員幫助常住客開啟房門時,同樣應該核對客人的住店信息。
A.前臺應請客人出示身份證件核對客人信息,確認證件是否與登記相符; B.如果客人未帶證件,前臺應詢問客人身份證號碼或生日,并與PMS系統(tǒng)核對; C.酒店前臺不為非登記入住客人開門 D.如果需要開門的住店客人為常住客,可簡化身份核對程序,直接通知客房幫助客人開啟房門
A.根據《借物登記本》交接借物,確保借物沒有遺失; B.根據《保險箱使用情況記錄本》交接鑰匙,并查看貴重物品寄存記錄與實際是否一致; C.查看《前臺鑰匙領用記錄本》,記錄是否正常; D.查看《叫醒服務記錄本》和《遺留物品登記本》(還需詢問前一班有無特殊情況;)