單項(xiàng)選擇題以下對(duì)于“DND”房間后記錄和跟蹤，操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.客房經(jīng)理在下班前與前廳經(jīng)理交接“DND”的情況
B.客房說(shuō)不用打掃，前臺(tái)可以把房間設(shè)定為“OC”房
C.在晚上21時(shí)，前臺(tái)應(yīng)致電客人房間，防止客人發(fā)生意外
D.所有DND房的跟蹤和處理結(jié)果記錄在《前臺(tái)交接班記錄本》上


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1.單項(xiàng)選擇題如客房經(jīng)理需對(duì)“DND”房間進(jìn)行檢查時(shí)，下列操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.客房經(jīng)理應(yīng)與服務(wù)員/安保一同進(jìn)房查看
B.如果房間內(nèi)沒(méi)有客人但有行李，需馬上退出
C.客房正在睡覺(jué)應(yīng)馬上退出，并做好記錄
D.如聽(tīng)到浴室有洗浴聲，應(yīng)詢問(wèn)客人是否需要打掃房間

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)酒店對(duì)“DND”房間的處理標(biāo)準(zhǔn)，以下操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.下午14：30客房經(jīng)理打電話詢問(wèn)DND房間內(nèi)客人是否需要打掃
B.對(duì)客人不在房間且沒(méi)有行李的情況，客房經(jīng)理須隨時(shí)關(guān)注客人情況，及時(shí)為客人提供清掃服務(wù)
C.下午，客房經(jīng)理須將“DND”情況與前臺(tái)經(jīng)理/副理、以及中班服務(wù)員交接
D.若DND狀態(tài)一直持續(xù)到晚上，前臺(tái)須在21點(diǎn)前打電話至房間詢問(wèn)客人，防止發(fā)生意外

3.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員收到前臺(tái)通知：“203房間需要送2雙拖鞋”，服務(wù)員到房間門(mén)口發(fā)現(xiàn)該房間掛著DND牌，以下正確的操作是哪項(xiàng)（）？

A.按進(jìn)出門(mén)流程敲門(mén)，為客人送拖鞋。
B.報(bào)告客房經(jīng)理，安排二人進(jìn)入房間。
C.聯(lián)系前臺(tái)，由前臺(tái)電話與客人確認(rèn)后再做處理。
D.不要擅自敲門(mén)進(jìn)入房間，但需做好記錄。

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)檢查退房流程要求，以下操作不正確是哪項(xiàng)（）？

A.當(dāng)同時(shí)有兩間退房需要檢查時(shí)，查房時(shí)間控制在6分鐘
B.為他人檢查退房，須將退房信息告知服務(wù)員
C.團(tuán)隊(duì)退房可同時(shí)安排幾個(gè)人一起查房
D.查房順序?yàn)椋洪T(mén)后衣柜――衛(wèi)生間――房間

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)檢查退房流程的標(biāo)準(zhǔn)，客房服務(wù)員對(duì)檢查退房的操作，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.收到前臺(tái)查房通知后，應(yīng)用對(duì)講機(jī)回復(fù)：“（203）退房，收到”
B.檢查客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備、用品有無(wú)損壞或遺失
C.檢查客人是否有遺留物品在房?jī)?nèi)，如有遺留物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告前臺(tái)
D.為避免客人的等待時(shí)間太長(zhǎng)，無(wú)論房間是否正常，應(yīng)用對(duì)講機(jī)報(bào)告查房結(jié)果。

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