單項選擇題以下哪種情況的殘幣可以兌換全額()

A.能辨別面額,票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下,其圖案、文字能按照原樣連接的殘缺、污損人民幣
B.能辨別面額,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣
C.紙幣呈正十字形缺少四分之一


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1.單項選擇題通過對關(guān)鍵績效指標逐層分解,能夠使()與客服中心的整體目標相統(tǒng)一。

A.客戶目標
B.各級目標
C.銀行目標
D.經(jīng)營目標

2.單項選擇題客服人員的精神面貌、交流方式能夠直接反映出銀行對客戶的()

A.情感
B.態(tài)度
C.服務(wù)質(zhì)量
D.重視程度

3.單項選擇題客服代表在服務(wù)過程中,遇到自己暫時無法確定的問題,應(yīng)該如何處理?()

A.無能為力
B.向客戶解釋將要采取的任何行動步驟
C.將要掛斷電話
D.轉(zhuǎn)接他人解決

4.單項選擇題寬容與忍耐會進一步增加客服代表與客戶之間的(),也能提高服務(wù)質(zhì)量。

A.彼此信賴
B.溝通互動
C.情感關(guān)聯(lián)
D.滿意程度

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