多項(xiàng)選擇題造成旅游計(jì)劃和日程變更的原因包括（）。

A.自然災(zāi)害
B.交通問題
C.天氣變化
D.旅行社的工作疏忽
E.游客重病住院


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1.多項(xiàng)選擇題預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)
B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)
C.提供更加熱情周到的服務(wù)
D.嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)
E.多與接待社聯(lián)系溝通

2.多項(xiàng)選擇題錯(cuò)接事故容易發(fā)生在（）。

A.旅游淡季
B.旅游旺季
C.一、二線城市
D.旅游熱點(diǎn)地區(qū)
E.特別擁擠的地方

3.多項(xiàng)選擇題如遇空接事故，且推遲時(shí)間不長，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.立即與該社聯(lián)系
B.通知各接待單位
C.留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候
D.離開接站地點(diǎn)回旅行社
E.到旅游車上與司機(jī)聊天

4.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于空接事故原因的是（）。

A.沒有認(rèn)真閱讀旅游接待計(jì)劃
B.因游客生病臨時(shí)決定取消旅游
C.接待社沒接到上一站的變更通知
D.接待社有關(guān)人員沒將變更通知告訴地陪
E.上一站忘記通知

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游諒解常用的類比法可以分為（）。

A.同類相似類比
B.異類相似類比
C.同類相異類比
D.異類相異類比
E.同類相關(guān)類比

6.多項(xiàng)選擇題一旦發(fā)生錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是（）。

A.報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)
B.向游客說明情況并致歉
C.如錯(cuò)接的團(tuán)為同一家接待社，不再交換接待計(jì)劃
D.如錯(cuò)接的團(tuán)分屬兩家接待社，必須換團(tuán)
E.與飯店聯(lián)系，看應(yīng)接的旅游團(tuán)是否已入住飯店

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員處理空接事故的措施包括（）。

A.向游客賠禮道歉
B.立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系
C.如推遲時(shí)間太長，可留在原地等候
D.如推遲時(shí)間較長，重新落實(shí)接團(tuán)事宜
E.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

8.多項(xiàng)選擇題造成空接事故的原因主要包括（）。

A.司機(jī)或?qū)в稳藛T遲到
B.游客因故臨時(shí)決定取消旅游
C.上站接待社忘記通知變更情況
D.接待社沒接到上站的變更通知
E.接待社沒將變更情況通知地陪

9.多項(xiàng)選擇題.導(dǎo)游人員處理漏接事故的措施包括（）。

A.向游客賠禮道歉
B.盡量采取彌補(bǔ)措施
C.提供更加熱情周到的服務(wù)
D.酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償
E.通知下一站地陪

10.多項(xiàng)選擇題為預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃
B.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)
C.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間
D.提供更加熱情周到的服務(wù)
E.提醒司機(jī)不要遲到