多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)營銷平臺用戶等級可以分為（）

A.語言
B.分行管理員
C.支行管理員
D.網(wǎng)點(diǎn)管理員


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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)自助平臺大堂經(jīng)理PAD端可以實(shí)現(xiàn)哪些廳堂管理功能？（）

A.總行管理員
B.刪除棄號
C.指定叫號
D.窗口互換

2.多項(xiàng)選擇題下列對電話禮儀表述正確的是（）

A.隊(duì)列調(diào)整
B.主動(dòng)報(bào)出名字及問候。
C.不應(yīng)主動(dòng)詢問對方需求。
D.一般情況是由對方先掛線，如果是我們先掛線時(shí)，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒，禮貌結(jié)束電話。

3.多項(xiàng)選擇題下列對進(jìn)入電梯禮儀表述正確的是（）

A.在電話鈴聲三聲內(nèi)拿起話筒，面帶微笑地說：“您好，寧波銀行…部門/分行/支行”。電話交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長話短說，內(nèi)容表述要使對方清楚明了。
B.操作按鍵是晚輩或下屬的工作，同電梯中輩分最低的人應(yīng)承擔(dān)此項(xiàng)工作。
C.電梯位置。愈靠內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置，因此讓長輩或上級先進(jìn)電梯站在電梯內(nèi)側(cè)位置。

4.多項(xiàng)選擇題客戶投訴按照嚴(yán)重程度分為（）。該分類由總行運(yùn)營部認(rèn)定。

A.如果電梯門即將關(guān)閉，但還有人沒進(jìn)來，應(yīng)將開門按鈕按住，等后面的人進(jìn)來。
B.責(zé)任投訴
C.非責(zé)任投訴
D.有效投訴

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)甬銀總發(fā)【2016】11號《寧波銀行客戶投訴處理操作規(guī)程》文件的規(guī)定：投訴處理要及時(shí)，我*行對于處理投訴時(shí)限有以下規(guī)定（）

A.重大責(zé)任投訴
B.2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶初步處理意見
C.15個(gè)工作日內(nèi)予以處理完畢