每個(gè)旅游者的性格是（）的。

下列（）是導(dǎo)游員應(yīng)具備的優(yōu)良素質(zhì)。

導(dǎo)游在旅游結(jié)束階段（）是博取旅游者好感的最佳策略。

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

對(duì)旅游從業(yè)者的氣質(zhì)要求不包括（）

下列屬于旅游者的一般需要的是（）

下列不屬于旅游行業(yè)特點(diǎn)的是（）。

（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。

（）是旅游心理學(xué)首先研究的內(nèi)容，也是旅游心理學(xué)研究的出發(fā)點(diǎn)和核心。

服務(wù)人員與游客交往應(yīng)采用（）