顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈諉T答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰??！”運用PAC理論進行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

客人：“請幫我拿一瓶可樂。”，服務員：“你自己去拿！”，服務員的心理狀態(tài)是（）。

（）是旅游心理學首先研究的內(nèi)容，也是旅游心理學研究的出發(fā)點和核心。

旅游者看到美麗風景時興奮心情的記憶屬于（）。

主要從事現(xiàn)代建筑的設計師外出旅游時，會不由自主地關注異地各式各樣的現(xiàn)代建筑。這是因為（）不同。

服務人員與游客交往的特點，描述錯誤的是（）。

（）不屬于影響旅游動機的外部因素

旅游者天然性的需要包括（）

對旅游者鑒貌辨色，我們可以從（）方面入手。

服務人員與游客交往應采用（）