下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

（）是旅游心理學(xué)首先研究的內(nèi)容，也是旅游心理學(xué)研究的出發(fā)點(diǎn)和核心。

旅游者入住飯店，最關(guān)注的是客房的（）

顧客說：“服務(wù)員，把這個(gè)桌子收拾一下?！狈?wù)人員卻說：“你不見我正忙著嗎？找別人干去吧！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

對(duì)旅游者鑒貌辨色，我們可以從（）方面入手。

客我交往的特性不包括（）。

預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）

下列屬于旅游者的一般需要的是（）

客人：“請(qǐng)幫我拿一瓶可樂?！保?wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。

下列選項(xiàng)中，（）是引起旅游者無意注意的主觀因素。