多項選擇題在客戶服務(wù)工作中,客戶想聽到什么樣的聲音()

A.輕悅的語音
B.音量適中,雙語平和
C.適中的語速
D.自信平和的語調(diào)。


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1.多項選擇題在營銷過程中,要做到關(guān)鍵信息采集應(yīng)注意以下幾點()

A.判斷客戶的資格
B.向客戶提供自己的優(yōu)勢
C.同一時間只問同一個問題
D.注意時間限制

2.多項選擇題有效溝通中如何掌握好答的分寸()

A.切忌隨意回復(fù)
B.表達方式要適時調(diào)整
C.給予正面謹慎回答
D.回答的內(nèi)容有針對性

3.多項選擇題在客服工作中如何做到傾聽()

A.停
B.說
C.看
D.聽

4.多項選擇題客服完成有效溝通需要以下哪幾個步驟()

A.建立良好的氛圍
B.尋求共識方案
C.端正溝通態(tài)度
D.明確溝通目的

5.多項選擇題客服代表可通過念繞口令訓(xùn)練吐字歸音,需注意幾個原則()

A.產(chǎn)生共鳴
B.把音念準
C.口型進程到位
D.先慢后快,先感受再訓(xùn)練

最新試題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型:單項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的?()

題型:單項選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項選擇題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題