多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點柜員當班期間，網(wǎng)點可根據(jù)實際需要自行安排柜員在營業(yè)內(nèi)外廳或外出為客戶辦理業(yè)務(wù)、營銷、服務(wù)等各項工作。網(wǎng)點柜員持有現(xiàn)金憑證尾箱的，以下業(yè)務(wù)要求正確的是：（）

A.柜員必須將尾箱交接至其他柜員才能外出
B.如柜員日終不回營業(yè)網(wǎng)點的，外出前，柜員應(yīng)將尾箱交接至其他柜員或提前做好柜員尾箱的日終清點及上繳工作
C.如日終返回營業(yè)網(wǎng)點的，柜員可不交接或上繳尾箱，但不能持有現(xiàn)金實物外出
D.如日終返回營業(yè)網(wǎng)點的，柜員可不交接或上繳尾箱，但不能持有重要空白憑證實物外出


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1.多項選擇題農(nóng)商行柜臺類業(yè)務(wù)檔案遵循的管理原則是：（）

A.定期上繳
B.統(tǒng)一歸檔
C.集中管理
D.合規(guī)調(diào)閱

2.多項選擇題員工日常工作中應(yīng)做到“五聲服務(wù)”，具體是指（）。

A.來有迎聲
B.走有送聲
C.問有答聲
D.贊揚有致謝聲
E.批評有道歉聲

3.多項選擇題網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理原則包括（）。

A.首問負責原則
B.換位思考原則
C.移地換手原則
D.“先處理事情，后處理心情”原則

5.多項選擇題以下關(guān)于社?？I(lǐng)卡的說法，正確的是：（）

A.社保卡領(lǐng)卡只能由客戶本人辦理，不能代辦
B.單位統(tǒng)一申請的社保卡，可由單位經(jīng)辦人統(tǒng)一代領(lǐng)
C.個人申請的社?？?，客戶憑本人有效身份證件領(lǐng)卡，如為代辦的，需同時提供代辦人有效身份證件
D.單位統(tǒng)一申請的社?？ǎ蓡挝唤?jīng)辦人憑有效身份證件和加蓋公章的介紹信統(tǒng)一代領(lǐng)和發(fā)放