A.醫(yī)患溝通是生物醫(yī)學(xué)實(shí)踐的思維方式和行為準(zhǔn)則
B.樹(shù)立醫(yī)務(wù)衛(wèi)生工作者的現(xiàn)代人文精神，升華醫(yī)德水平、強(qiáng)化心理素質(zhì)、文化素養(yǎng)、法制觀念、管理能力
C.掌握醫(yī)患建立共識(shí)并分享利益的客觀規(guī)律和應(yīng)用技能，實(shí)施醫(yī)學(xué)模式的漸變與轉(zhuǎn)型
D.充實(shí)患者和社會(huì)人群的基本醫(yī)學(xué)知識(shí)和健康意識(shí)，承擔(dān)起醫(yī)務(wù)工作者促進(jìn)大眾身心健康和社會(huì)文明進(jìn)步的責(zé)任
E.它是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)重要的過(guò)程環(huán)節(jié)，是醫(yī)學(xué)與人文融合的平臺(tái)

A.在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞診療、服務(wù)、健康及心理和社會(huì)等相關(guān)因素，以患者為中心，以醫(yī)方為主導(dǎo)，將醫(yī)學(xué)與人文結(jié)合，通過(guò)醫(yī)患雙方各有特征的全方位信息的多途徑交流
B.醫(yī)生在溝通過(guò)程中處于主導(dǎo)地位，患者要完全服從醫(yī)生建議
C.醫(yī)患雙方達(dá)成共識(shí)并建立起信任合作關(guān)系
D.主要溝通診療方案，與此無(wú)關(guān)的無(wú)需多作交流
E.指引醫(yī)護(hù)人員為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，達(dá)到維護(hù)健康、促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展的目的

A.第三方調(diào)解機(jī)制的有效建立和運(yùn)作，需要衛(wèi)生、司法、保監(jiān)、財(cái)政、民政等多部門(mén)的溝通、協(xié)助
B.第三方調(diào)解能有效實(shí)現(xiàn)將醫(yī)患糾紛從院內(nèi)轉(zhuǎn)移到院外
C.經(jīng)過(guò)對(duì)第三方調(diào)解進(jìn)行的各種探索、嘗試，目前巳建立了以醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)為基礎(chǔ)的醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作機(jī)制
D.第三方調(diào)解在醫(yī)患糾紛處理中最常用的是醫(yī)患糾紛人民調(diào)解和行政調(diào)解
E.第三方調(diào)解具有中立性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、專業(yè)性的特點(diǎn)

A.以人民調(diào)解為依托
B.以建立醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)機(jī)制為突破口
C.通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作與政府推動(dòng)相結(jié)合
D.通過(guò)大力推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)、患者購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)為抓手
E.人民調(diào)解委員會(huì)與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司相結(jié)合

A.醫(yī)患糾紛接待人員要保持冷靜，幫助患者解決問(wèn)題、滿足患方合理要求
B.在醫(yī)患糾紛處理中，要理解、尊重患方，但對(duì)于患方過(guò)激的態(tài)度及挑釁性的言語(yǔ)要立即予以還擊，以便在后繼溝通談判中取得有利地位
C.醫(yī)患糾紛接待中，要注意聆聽(tīng)，讓患方充分傾訴自己的意見(jiàn)和要求
D.因患方缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，當(dāng)治療未達(dá)到預(yù)期時(shí)，常認(rèn)為醫(yī)方存在過(guò)錯(cuò)
E.針對(duì)患方的質(zhì)疑和問(wèn)題，接待人員不要急于爭(zhēng)辯，可用簡(jiǎn)單、通俗易懂的醫(yī)學(xué)知識(shí)給予說(shuō)明