單項選擇題銷售員小張知道客戶現(xiàn)在正在為小孩上小學的事情發(fā)愁，主動幫客戶找到了學校學位，這個體現(xiàn)的是哪個服務？（）
A.基本的服務
B.期望的服務
C.渴望的服務
D.意料之外的服務
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1.多項選擇題銷售人員接到了客戶的投訴之后，2小時之內就帶上了一份禮物到了客戶家，體現(xiàn)服務的哪些評價標準？（）
A.有形性
B.響應性
C.可靠性
D.補償性
E.專業(yè)性
2.多項選擇題客戶對售后服務的評價標準包括（）
A.一致性
B.有形性
C.專業(yè)性
D.可靠性
E.補償性
F.響應性
3.多項選擇題客戶售后服務的4個層次包括（）
A.基本的服務
B.期望的服務
C.渴望的服務
D.意料之外的服務
E.意料之中的服務
4.多項選擇題售后服務的5S原則包括（）
A.微笑
B.迅速
C.誠懇
D.靈巧
E.簡單
F.研究
最新試題
下列哪些選項不屬于獨家分銷的優(yōu)點（）
題型：多項選擇題
對面試考官要求較高，面試考官必須具有相當的經驗和洞察力的是（）
題型：單項選擇題
渠道經理必須從渠道關系中了解渠道成員的需要，做好渠道成員的激勵工作。科訊公司是一家生產電腦主板的廠商，他們要制定激勵中間商的渠道政策，下列哪一項屬于間接激勵中間商的措施？（）
題型：單項選擇題
企業(yè)設置銷售區(qū)域的目的是（）
題型：多項選擇題
對銷售人員實現(xiàn)銷售量或是銷售額而支付的一種報酬是（）
題型：單項選擇題
針對組織市場的銷售，指的是批發(fā)層次的銷售活動，按顧客的不同可分為（）
題型：多項選擇題
當客戶對你的產品或服務表示懷疑的態(tài)度時，作為推銷人員應該（）
題型：單項選擇題
在銷售過程中，銷售人員經常遇到各種不順利的情況，此時最合適的做法是（）
題型：單項選擇題
江西農業(yè)大學校園內某餐館客廳墻壁上貼著標語“本館清真，外菜莫入”。該老板實際上遵循下面哪種觀念？（）
題型：單項選擇題
對設備維修公司來說，限制其服務供給能力的首要因素是（）
題型：單項選擇題