A.檔案管理
B.流程管理
C.系統(tǒng)管理
D.人員管理
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A.重點(diǎn)客戶
B.關(guān)鍵客戶
C.大客戶
D.優(yōu)質(zhì)客戶
A.成果
B.交流
C.信息
D.溝通
A.開始——信息分析——制定制度——組織執(zhí)行——信息匯總
B.開始——制定制度——組織執(zhí)行——信息匯總——信息分析
C.開始——組織執(zhí)行——制定制度——信息匯總——信息分析
D.開始——制定制度——信息匯總——組織執(zhí)行——信息分析
A.產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.信息
D.安全
A.餐飲業(yè)
B.服務(wù)業(yè)
C.制造業(yè)
D.漁業(yè)
最新試題
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場(chǎng)考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
市場(chǎng)=人口+購買能力+市場(chǎng)營銷。
服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會(huì)。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競(jìng)爭性與合作性并存。